浦川 貴之

STORES株式会社 その他カスタマーサポート

自己紹介

これまでカスタマーサポート領域で長年経験を積み、お客様対応をはじめ、チームマネジメントや業務改善、アカウントマネジメントなど幅広い業務に携わってきました。 仕事をする上で最も大切にしているのは、「人財」という考え方です。一人ひとりの個性や強みを尊重し、人と人とのつながりを大切にしながら、互いに成長できる環境づくりを心掛けています。 私にとってカスタマーサポートは、単にお問い合わせに対応する部署ではなく、サービスを根幹から支え、お客様と事業をつなぐ重要な役割です。現場だからこそ得られるお客様の声を価値ある情報として捉え、サービス改善や業務改善につなげることで、より良い顧客体験の実現に貢献したいと考えています。 これからも、お客様・メンバー・関係部署との信頼関係を大切にしながら、自ら課題を見つけて改善を進め、組織全体の成長に貢献できる存在でありたいと考えています。

職歴・学歴

STORES株式会社

カスタマーエクスペリエンス本部 / リテールアカウントマネジメントグループ

その他カスタマーサポート

2025年までのSVとしての組織運営・人材育成・改善実績が評価され、新設された高GMVストアを担当するアカウントマネジメントグループへ。 【担当業務】 ・高GMVストアへのプラスプラン移行提案、利用定着支援、エクスパンション余地の画策 ・顧客インサイトDBの構築・運用 ・顧客要望の収集・分析とプロダクトへのフィードバックによる開発・PMとの改善WG推進 ・チャーン抑止・NRR向上施策の企画実行

カスタマーエクスペリエンス本部 / サポートグループ / リテールチーム

SV

コールセンター管理・運営（SV）

【担当業務】 ECサポートSVとして、問い合わせ品質・生産性・顧客満足度の向上を目的としたチーム運営を担当。最大10名規模のチームマネジメントを行いながら、KPI改善、業務改善、ナレッジ整備、アウトソース運営、新規プロジェクト推進まで幅広くリードしました。

スキル・経験

  • カスタマーサポート
  • コールセンター
  • SV
  • コーチング
  • スーパーバイザー
  • マネジメント
  • 電話対応
  • データ分析